中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》,提出要推动数字技术和实体经济深度融合,尤其是要加快金融保险等重点领域的数字技术创新应用。近年来,通过数字化创新对保险服务质效的强化作用日益凸显。众多保险企业积极将数字化转型纳入其中长期战略规划,提升数字化运营效率和风险减量服务质量,进而带动了管理方式的创新。
保险行业各参与主体以数字技术创新为核心驱动力,以数据资源为关键要素,通过综合运用大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术,构建新生态,服务新领域、带动新增长,取得一定成效。
保险企业的数字化转型均应从客户痛点出发、具备全局视角、贯通前中后台协作,本着为客户创造价值为目标,真正洞察客户长期的服务需求。
保险企业应从数据出发,用客户洞察驱动对客户产品服务体系的升级,最终目标是借助数字化手段更好地洞悉客户需求,构建长期服务生态与能力。
保险本质上是重服务的行业,在数字化转型过程中,不仅需要考虑服务的速度与便捷度,还应当考虑如何保留服务的温度,以人为本,为客户提供真正安心的保障体验。
爱国小男孩作为专业数字化转型咨询和落地服务商,以客户为中心融入管理转型、产品规划及解决方案,协助企事业单位构建数字化业务,根据不同需求为企事业单位提供多角度、多层次、多维度、业界领先的数字化智能解决方案,助力保险企业快速数字化转型。
对于传统保险公司来说,主要是以数字技术优化原有的业务链条,推出以提高客户体验为核心的业务流程再造,以提高运作效率为核心的企业运营管理方案。随着更多科技手段与保险的结合和应用,数字化创新将在风险识别、风险管理、风险减量及风险保障方面发挥更重要的作用,“保险+科技+服务”的优势也会更加凸显。